Reklamacje

• Jak złożyć?
• Rozpatrywanie
• Odwołania

     W Banku Spółdzielczym w Szydłowie zawsze staramy się, żeby nasze produkty i usługi spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak masz zastrzeżenia, możesz złożyć reklamację. Każda opinia jest dla nas cenna.

Reklamację możesz złożyć

• w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie Banku bądź jego jednostki organizacyjnej, albo przesyłką pocztową na adres siedziby Banku;
• ustnie – telefonicznie albo osobiście na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 lub na formularzu stanowiącym Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź jego jednostkach organizacyjnych;
• w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej:
  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.;
• elektronicznie na skrzynkę AE:PL-37417-43624-TJTBW-24 w ramach usługi e-Doręczenia.

     W zgłoszeniu podaj numer rachunku lub nazwę (ewentualnie opis) operacji, której dotyczy reklamacja. To przyspieszy jej rozpatrywanie. Reklamację możesz również złożyć przez pełnomocnika, który będzie dysponował prawidłowo sporządzonym pełnomocnictwem.

     Skarga/reklamacja zgłaszana jest na formularzu stanowiącym Załącznik nr 2 do „Regulaminu przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji w Banku Spółdzielczym w Szydłowie” z zastrzeżeniem, że dla spraw dotyczących kart płatniczych i kredytowych przeznaczony jest formularz stanowiący Załącznik nr 3 do „Regulaminu przyjmowania i rozpatrywania skarg/reklamacji w Banku Spółdzielczym w Szydłowie”. Poniżej ww. Załączniki.

Załącznik nr 2

Załącznik nr 3

Rozpatrywanie reklamacji
     Wszystkie reklamacje starannie rozpatrujemy. Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w terminie:

• do 15 dni roboczych od daty jej otrzymania dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej;
• do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej

     Jednak w przypadkach wymagających bardziej szczegółowych wyjaśnień maksymalny czas udzielenia odpowiedzi na zgłoszoną reklamację może wynieść:

• 35 dni roboczych dla reklamacji związanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej, w szczególności reklamacji kartowych rozpatrywanych przy udziale Visa;
• 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji niezwiązanej z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty płatniczej.

     W przypadku przedłużonego terminu rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi.

     Zgłaszane przez Klientów reklamacje Bank Spółdzielczy w Szydłowie rozpatruje nieodpłatnie. Standardowo odpowiedź na złożoną reklamację zostanie wysłana w formie pisemnej na adres korespondencyjny,  mailowo lub na adres do e-doręczeń – pod warunkiem, że wyrazisz na to zgodę.

Odwołania

     Jeśli odpowiedź na złożoną reklamację nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, możesz złożyć odwołanie do Zarządu Banku Spółdzielczego w Szydłowie w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację.

Dodatkowo w procesie odwoławczym masz prawo:

• zwrócenia się do Miejskiego Rzecznika Konsumenta lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta (jeśli posiadasz status konsumenta);
• zwrócenia się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, działającego przy Związku Banków Polskich w celu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu (jeśli posiadasz status konsumenta) w przypadkach roszczeń określonych w Regulaminie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępnym na stronie internetowej Związku Banków Polskich (zbp.pl)
• wystąpienia z wnioskiem do Rzecznika Finansowego w celu rozpatrzenia sprawy lub przeprowadzenia postępowania polubownego zgodnie z Ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. (nie dotyczy  osób prawnych);
• wystąpienia z powództwem do Sądu Powszechnego.

Właściwym dla Banku organem nadzoru jest:

Komisja Nadzoru Finansowego z siedzibą przy ul. Pięknej 20, 00-549 Warszawa

Adres korespondencyjny Urzędu:

Komisja Nadzoru Finansowego, ul. Piękna 20, skr. poczt. 419, 00-549 Warszawa.